Bán hàng đa kênh (hay còn gọi là Omnichannel) là mô hình kinh doanh, trong đó doanh nghiệp cung cấp dịch vụ mua sắm cho khách hàng trên nhiều kênh khác nhau. Mục tiêu là tạo ra trải nghiệm mua sắm liền mạch và không bị gián đoạn. Khách hàng có thể tiếp cận sản phẩm qua các kênh như:

1. Website và ứng dụng di động: Tạo trải nghiệm mua sắm trực tuyến thông qua website và ứng dụng.
2. Mạng xã hội: Sử dụng các nền tảng như Facebook, Instagram, Zalo để tiếp cận khách hàng.
3. Cửa hàng bán lẻ: Tạo điểm tiếp xúc trực tiếp với khách hàng.
4. Sàn thương mại điện tử: Như Shopee, Lazada, Tiki.

Ví dụ, một khách hàng xem sản phẩm trên website, sau đó thấy quảng cáo trên mạng xã hội và cuối cùng mua hàng tại cửa hàng. Đây chính là mô hình Omnichannel, giúp tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm và tăng khả năng giữ chân khách hàng.