Nhân viên vận hành sàn thương mại điện tử (E-Commerce Specialist) có nhiều nhiệm vụ quan trọng liên quan đến quản lý và hoạt động của shop bán hàng trên các nền tảng thương mại điện tử. Dưới đây là mô tả chi tiết công việc của họ:

Đăng sản phẩm và quản lý gian hàng:

• Đăng hình ảnh và mô tả sản phẩm lên các sàn thương mại điện tử (Tiki, Shopee, Lazada…).
• Set giá cả và kiểm tra tồn kho.
• Theo dõi và cập nhật liên tục lượng hàng hóa để báo hết hàng, dừng bán, giới hạn số lượng.

Hỗ trợ khách hàng và xử lý khiếu nại:

• Tư vấn về sản phẩm và giải đáp thắc mắc của khách hàng qua tin nhắn, kênh hotline.
• Tiếp nhận và giải quyết tình huống, vấn đề phát sinh liên quan đến sản phẩm, đơn hàng, vận chuyển sai, hoàn hàng.

Theo dõi và báo cáo:

• Theo dõi và báo cáo về hàng hóa được bán qua sàn thương mại điện tử.
• Phân tích xu hướng thị trường và đề xuất về việc nhập thêm các loại sản phẩm mới khi cần.