Nhân viên chăm sóc khách hàng (hay còn gọi là Customer Care Staff) là người trực tiếp liên hệ với khách hàng, giải đáp những thắc mắc của họ và xử lý các khiếu nại hoặc vấn đề liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty. Công việc của nhân viên chăm sóc khách hàng bao gồm:

• Tiếp nhận và xử lý thông tin: Nhận thông tin từ khách hàng và xử lý các yêu cầu, khiếu nại.
• Giải đáp thông tin về sự cố và khiếu nại: Trả lời các thắc mắc, giải quyết vấn đề của khách hàng.
• Thu thập thông tin khách hàng trực tiếp: Ghi nhận thông tin về khách hàng để cung cấp hỗ trợ tốt hơn.
• Xử lý yêu cầu đổi trả: Hỗ trợ khách hàng trong việc đổi trả sản phẩm.